Política de reembolso
Política de devoluciones
En StrokeCrank trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas realizar una devolución, te invitamos a leer esta política antes de iniciar el proceso.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Este plazo se aplica únicamente a productos que cumplan las condiciones indicadas en esta política.
2. Condiciones generales de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- encontrarse en perfecto estado;
- no haber sido usado, lavado ni dañado;
- devolverse con su embalaje original, etiquetas y accesorios, en su caso;
- estar debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
StrokeCrank no cobra ningún cargo por reposición por los productos devueltos.
Recomendamos realizar el envío mediante un servicio con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones que no lleguen a nuestras instalaciones.
4. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, se tramitará el reembolso correspondiente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio con el cliente.
El plazo para procesar el reembolso puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago, aunque normalmente se gestiona en un plazo de varios días hábiles desde la aprobación de la devolución.
5. Productos que no admiten devolución
No se aceptan devoluciones de productos considerados de venta final o productos personalizados.
Tampoco se aceptarán devoluciones de aquellos productos que hayan sido usados, dañados por el cliente o que no se devuelvan en las condiciones exigidas.
6. Productos personalizados o hechos a medida
De conformidad con la normativa aplicable en España y la Unión Europea, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esto incluye, entre otros, productos hechos a medida o personalizados con nombres, textos, imágenes, diseños, colores, configuraciones u otras características elegidas por el cliente.
Por tanto, una vez confirmado el pedido, no se admitirán devoluciones ni cancelaciones de productos personalizados, salvo en caso de defecto de fabricación, error en la personalización imputable a StrokeCrank, o daño sufrido durante el transporte.
7. Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha llegado dañado o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, y preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
En estos casos, StrokeCrank estudiará la incidencia y, cuando proceda, ofrecerá una de las siguientes soluciones:
- sustitución del producto;
- reembolso total o parcial;
- otra solución adecuada según el caso.
Podrá solicitarse al cliente material fotográfico del producto y del embalaje para gestionar la reclamación.
8. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de [correo electrónico de contacto / formulario / teléfono], indicando al menos la siguiente información:
- número de pedido;
- nombre completo;
- producto que desea devolver;
- motivo de la devolución.
Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
9. Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.