Política de envío
En StrokeCrank, trabajamos para que tu pedido llegue en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos.
1. Procesamiento de los pedidos
Todos los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. El tiempo de preparación puede variar en función del producto solicitado, la disponibilidad y el volumen de pedidos en ese momento.
Los pedidos realizados en días laborables se tramitan normalmente dentro de un plazo de 1 a 5 días hábiles, salvo que se indique otro plazo específico en la ficha del producto.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
2. Plazos de entrega
El plazo de entrega estimado dependerá del destino del pedido y del proveedor logístico encargado del envío.
Los plazos indicados en el momento de la compra son estimados y pueden variar por motivos ajenos a nuestra voluntad, como retrasos logísticos, alta demanda, incidencias del transportista, controles aduaneros o circunstancias excepcionales.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.
En algunos casos, podremos ofrecer promociones de envío gratuito, lo cual se indicará expresamente en la tienda o durante el proceso de compra.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información disponible para su seguimiento, siempre que el método de envío o el proveedor logístico lo permita.
5. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, no podemos garantizar fechas exactas de entrega.
No nos hacemos responsables de retrasos debidos a causas ajenas a StrokeCrank, incluyendo, entre otras:
- incidencias de la empresa de transporte;
- periodos de alta demanda;
- festivos locales, nacionales o internacionales;
- retenciones aduaneras;
- errores en la dirección facilitada por el cliente;
- causas de fuerza mayor.
6. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío facilitada al realizar el pedido es correcta y completa.
StrokeCrank no se hace responsable de entregas fallidas, retrasos o costes adicionales derivados de errores en la dirección introducida por el cliente.
7. Pedidos perdidos, dañados o incidencias
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no lo recibes dentro de un plazo razonable, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de strokecrank@hotmail.com indicando tu número de pedido y explicando la incidencia.
Estudiaremos cada caso y te ofreceremos una solución adecuada cuando proceda.
8. Aduanas, impuestos y cargos adicionales
En los pedidos internacionales, podrían aplicarse impuestos, aranceles o cargos aduaneros adicionales según la normativa del país de destino.
Estos costes, cuando existan, correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
9. Confirmación de entrega y transferencia del riesgo
La responsabilidad sobre el pedido se transferirá al cliente en el momento en que este, o un tercero indicado por él, adquiera la posesión material de los productos entregados.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre el envío de tu pedido, puedes escribirnos a: